Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso

A nuestros huéspedes de Casa Moctezuma, les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa.

Políticas de Reservación.

  • Todas las tarifas publicadas en nuestra página casamoctezuma.com son tarifas rack. Es decir, son las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año. Las tarifas no incluyen I.V.A.
  • Todas los Loft, Suite y/o Estudio, están sujetos a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO El Loft, Suite y/o Estudio estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Para garantizar un Loft, Suite y/o Estudio, las opciones de pago están disponibles en nuestro sitio casamoctezuma.com y/o reservas@casamoctezuma.com
  • Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
  • Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar un Loft, suite y/o estudio que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

Notas Importantes:

  • Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped Casa Moctezuma se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.
  • Casa Moctezuma se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malos entendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
  • Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página casamoctezuma.com

Reservaciones realizadas a través Intermediarios:

  • Las reservaciones realizadas a trasvés de internet, el caso de reservaciones hechas a través de agencias tales como Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

 

Políticas de Cancelación.

Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet:

  • Si Usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

 

Usted reservó directamente con Casa Moctezuma:

  • Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Casa Moctezuma antes de ponerse en contacto con nosotros.

Políticas Generales de Cancelación:

  • Las reservaciones canceladas por lo menos 48 horas previas a la fecha de reservación estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO EN EFECTIVO. En el caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito, débito, depósito o transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 10% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Para estos casos el reembolso se realizará vía depósito o transferencia bancaria. NOTA: El cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN CARGO alguno. En este caso el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de reservaciones para hacer la modificación de fechas. *Aplican restricciones.
  • Las reservaciones canceladas con menos de 48 horas previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente a la primera noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin cargo alguno. *Aplican restricciones.
  • Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN y se haya disponibilidad de los lofts o suites.

Notas importantes:

  • Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
  • La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
  • Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que le interesa.